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  银耀电子产品保修服务政策
  (适用于购买日期在2013年09月1日之后的产品)
  尊敬的客户:
  您好!
  感谢您选择银耀电子产品和服务,为了维护您的合法权益,回报您对银耀电子的关心和厚爱,我公司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,凭借保修证和有效发票为您提供银耀电子高品质的服务。本承诺包括以下内容:
  一、银耀电子“三包”服务承诺
  银耀电子将按国家有关部门颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“三包”)中的内容和范围,向银耀电子的消费者用户(消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定,下同)提供”三包”服务。
  银耀电子在国家“三包”的基础上提供如下“三包”细则:
  1、七日内免费退货、换货或修理。
  自您购买银耀电子产品之日(以有效购货发票日期为准,以下同)起7日内(含第7日),如果您购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,银耀电子将按照发票价格(以有效购货发票价格为准,下同)进行退款。
  2、八至十五日免费换货或修理。
  自您购买银耀电子产品之日起第8日至第15日内(含第15日),如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择换货,银耀电子将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的银耀电子产品。
  3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的,免费更换。
  自您购买银耀电子产品之日起一年内,如果您所购买的银耀电子产品出现国家“三包规定”所列性能故障,且经过两次维修仍不能正常使用的,凭银耀电子开具的维修记录,您可以选择更换机器或故障部件维修。如您选择更换机器,我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的银耀电子产品。如您不愿意更换或维修,要求退货,我公司可以给予退货,需按照三包相关规定收取相应的折旧费。
  二、维修服务方式
  1、全国联保
  银耀电子产品实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,请咨询银耀电子全国统一服务热线:4000-0731-70电话中心,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,获得银耀电子的维修服务。在上门期内免费上门服务;在保修期内但在上门期外的,需收取交通费(具体参照银耀电子服务人员上门出具的《银耀电子有偿服务收费标准》)。在保修期外的维修服务,如果您选择银耀电子服务人员上门服务则需收取交通费、人工费和备件费;如果您选择送修则可以免除交通费。
  2、7*24小时全天候热线服务
  银耀电子服务提供一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断)服务。
  3、服务响应
  在您报修以后,银耀电子将于2小时内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。
  三、保修期及上门期
  1、保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和银耀电子标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向银耀电子维修人员出示。
  注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。
  2、保修起始日期:银耀电子产品液晶屏幕的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期后推一个月为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,银耀电子将不提供免费保修服务。
  3、部件保修期及上门期:具体部件的免费修理期限与免费的上门期限请参见附件一:《银耀电子产品系列部件保修期限表》(下称“保修期限表”)。主要部件的约定参照“三包”规定。对于消费者用户,如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限,则以“三包”规定的期限为准。
  4、维修后的保修期限:在“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期,按“三包”的保修期执行。在“三包”有效期外,但仍属于银耀电子产品标准服务承诺范围内的银耀电子产品,经银耀电子认证后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止(仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记录。
  四、本保修条款的适用范围
  1、标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的银耀电子产品,保修部件仅指银耀电子液晶屏幕出厂时配置的主机和部件。
  2、在法律许可的范围内,银耀电子可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
  3、如您与银耀电子就产品售后维修服务方案另有约定的,则按照约定执行。您应向做出该承诺的人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
  4、任何机构或人员给您安装的一切非银耀电子部件,银耀电子不承担保修责任。
  5、任何机构或人员在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺,银耀电子将不承担责任。
  6、与银耀电子系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
  7、银耀电子不承担客户取送产品的费用及风险。
  8、在您日常使用过程中,或在您接受服务前务必及时将您认为有价值的数据、程序等信息进行备份,以免丢失,银耀电子不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失,银耀电子仅负责产品的维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。
  9、若客户产品超过免费保修或免费上门期后,银耀电子将按照《银耀电子有偿服务收费标准》提供有偿服务。具体标准见银耀电子官方网站szshdlh.com
  五、保修例外
  本保修承诺不适用于下列情况:
  1、产品整机或部件已经超出免费修理期。
  2、外部设备、非在银耀电子工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。
  3、未按说明书要求,错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等)。
  4、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等)。
  5、非银耀电子授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
  6、因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损害。
  7、因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。
  8、由于各种密码遗忘所造成的故障。
  9、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏。
  10、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏。
  11、正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。
  12、其他非银耀电子机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。
  六、软件维修服务
  自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准)如银耀电子产品出厂所带的预装软件出现故障,请您拨打银耀电子4000-0731-70服务热线,可以选择电话免费咨询、银耀电子液晶屏幕授权的专业工程师有偿上门咨询或送至银耀电子接受免费维护(免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态)。
  自您购机之日起三个月内(以购机发票及三包凭证日期为准)如银耀电子产品出厂所带的随机软件出现故障,请您拨打银耀电子4000-0731-70服务热线,可以选择电话免费咨询、银耀电子的专业工程师有偿上门咨询或送至银耀电子液晶屏幕授权服务商进行咨询或者更换。
  您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。
  注:预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。
  随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件,该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序,随机软件会随产品的不同而不同。
  七、数据备份
  银耀电子产品除承诺上述保修服务之外,无其他任何担保,在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时备份在产品内存及硬盘中的信息与资料,以免丢失,银耀电子不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
  八、优先适用
  1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的,银耀电子将按照国家法律法规向您提供售后服务。
  2、对于消费者用户,银耀电子液晶屏幕的服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包”执行;银耀电子液晶屏幕承诺的服务标准高于“三包”标准的,按照银耀电子承诺的服务标准执行。
  九、替换整机或部件的所有权
  经过银耀电子认证的服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由银耀电子液晶屏幕认证的服务机构收回并享有所有权。
  十、银耀电子服务支持系统
  如果您有需要银耀电子售后服务的支持,您可以按照以下服务方式与银耀电子进行联系:
  银耀电子服务报修热线:4000-0731-70
  银耀电子网 站:szshdlh.com
  银耀电子公布的热线服务电话号码或网站,可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以银耀电子网站新公布的电话号码为准。
  非常感谢您选择银耀电子的产品与服务
  附件1、银耀电子产品系列部件保修期限表
  银耀电子产品系列部件保修期限与上门期明细表

银耀电子产品系列部件保修期限与上门期明细表

部件类别

部件名称

保修期

上门期

液晶屏幕

 

一年

一年

图形图像拼接处理器

 

一年

一年

信号处理设备

 

一年

一年

大屏幕显示系统控制软件

 

一年

一年

其他部件

 

 

三个月

  注:
  ▲保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述,产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。
  ▲超过上门期,但尚在保修期内的产品,请您携带保修凭证,将产品送修到银耀电子认证服务机构(提示:请不要采用寄送方式,因此出现的物品丢失,银耀电子不承担责任)。
  ▲银耀电子上门期不适用于软件原因产生的故障。
  ▲预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。
  ▲随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件,该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序,随机软件会随产品的不同而不同。
版权所有:长沙银耀电子科技有限责任公司 免费热线:4000-0731-70 地址:长沙市雨花区万家丽路二段272号 技术支持:?
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